企業管理雜志 

講課雖然是學(xué)員受益，但是現對(duì)講師自身來說(shuō)更是一種(zhǒng)提升。

文/柳啓星

關鍵詞：組織經(jīng)驗  萃取技術 她影 課程開(kāi)發(fā)  高我内訓師

随著(zhe)“後(hòu)浪”等新生力量的低老逐步壯大，以及移動互聯網的深入影離草響，職場新人對(duì)課程也提出了更多更高的訴求。筆者先後(hòu畫長)服務于國(guó)内一線互聯網公司，對(duì)個人經(黃錢jīng)驗萃取與内訓師培養有較多的探索與經金動(jīng)驗。因此，筆者提出了“4+3+3”的組織經(jīng)驗萃取模型，紙影希望能(néng)助力企業内訓師的培養及組織經(j朋爸īng)驗沉澱。

萃取是化學(xué)範疇的一種(zhǒng)操作方式，對(到高duì)于企業内部而言，組織經(jīng光店)驗萃取是幫助個體把過(guò)往的經(jīng)驗、經(jīng)曆、要飛知識、想法和認知等，經(jīng)通爸過(guò)混合、脫水、分離等化學(xué)反應過(gu輛湖ò)程，最後(hòu)提取出有價值的幹貨。

傳統的課程開(kāi)發(fā)技術對(duì)于VUCA時(shí)代的道日互聯網企業稍顯落後(hòu)，男你開(kāi)發(fā)周期及個性化程度均無法滿足其需求。筆者探個技索總結出了“4+3+3”萃取模型：“4”指可她四有，有顔、有笑、有效、有料；“樹師3”指三力，體力、腦力、心力；“3”指三步，需求分析、内容設計、教學(上我xué)創新。

四有——有顔、有笑、有效、有料

筆者曾在一次内訓師分享課程中向(xiàng書校)學(xué)員提出這(zhè)個問題：作爲學(xué)員，你覺得一門好(多村hǎo)的課程是什麼(me)樣(yàng)的，請用一個或多個詞語來形老要容。現場收集到的高頻回答有如下幾種(zhǒng有體)：幹貨、簡練、有趣、PPT酷炫、講師聲音們鄉好(hǎo)聽、實用等。筆者將(jiāng)其總結爲“四制場有”，即一門好(hǎo)的課程，需要具備“有顔、有笑、有效友我、有料”四個要素。

1. 以學(xué)員的視角，體驗一門好(hǎo)課的先門我後(hòu)順序

第一步，先展現給學(xué)員的呢喝是視覺方面(miàn)如PPT的配色、排版是否讓人舒快跳服，字體大小是否适合等，也可能(néng)子土是聽覺方面(miàn)如講師的音色音調、表達風格等。第二步會男，學(xué)員會(huì)關注講師授課裡火風格是否有趣、現場氛圍歡樂輕松還舊視(hái)是沉悶無聊等。第三步，關注說資講師傳授的内容以後(hòu)能(néng)否結合實際情境議房應用。第四步，有心的學(xué)員會(huì)把講師的課程内容整理爲器計思維導圖，形成(chéng)知識點或知朋我識網等。

2. 以内訓師的視角，籌備一門好(hǎo)課的先後(hòu)順間微序

第一步，知識梳理是否成(chéng)體系；第都間二步，經(jīng)驗總結能(néng)否對(duì)學(xué)飛制員真正有用；第三步，授課方式是否通俗易懂、舞靜生動有趣；第四步，課件制作及現場演繹的呈現優化。基于此，筆者整理了2個不路喝同視角（如圖1）。

視角1：對(duì)于學(xué)員來說(shuō笑生)，體驗一門課程如同剝洋蔥，往往是從外到上船裡(lǐ)一層層剝開(kāi)。他們首先體會(huì)課美視程PPT、講師聲音、課堂氛圍等表層感覺，其次關注“有效”與否及内容知識體系化學。

視角2：對(duì)于講師來說(離鐘shuō)，課程萃取的過(guò)程往往與學(xué)員相反，是從下子飛往上累進(jìn)的過(guò)程。首先要進(jìn)行知識的梳理及經(jī河山ng)驗的總結，其次關注講授内容是否具備不劇可遷移性，學(xué)員能(néng)否學(x聽購ué)以緻用。如果學(xué)員聽課時(sh南報í)聚精會(huì)神表示認同則說(sh火火uō)明課件做得不錯。所以對(duì)于講師來說(shuō)注重的是問低學(xué)員對(duì)知識的掌握，至于好(hǎo)的呈聽喝現方式則是錦上添花，不是決定性因素。

因此，課程開(kāi)發(fā)過(guò)唱船程中要同時(shí)從學(xué)員視角及講師視角出發(fā)，做到兩(liǎ林相ng)者相互平衡。

三力——體力、腦力、心力

對(duì)于内訓師而言，做好(hǎo)東房一門好(hǎo)課程需要花費不少精力去整理思路、收集素材、分析需求服問等，付出的不僅是時(shí)間爸人還(hái)需要堅持。筆者將(jiāng)其總結爲“三力”章近：體力、腦力和心力。

一是體力。在輔助内訓師課程開(kāi)發店城(fā)的過(guò)程中，偶爾會(huì)聽到内訓師內錯如此表述：“最近太忙了，課件都(dōu)是起睡厭(qǐ)早摸黑做”，筆者深有體會(huì河站)。工作日的白天常被(bèi)各類事(s請拍hì)情占滿，準備課件的時(shí)間非常做在有限，能(néng)利用的隻有每天算員早晚的空閑時(shí)間。所以内訓劇煙師在對(duì)時(shí)間、作息的管理上，體力挑戰到票還(hái)是不小的。

二是腦力。課程萃取是一個構建的過(guò)你做程，需要對(duì)知識進(jìn)行梳雨場理總結，萃取的過(guò)程是不斷月爸促發(fā)内訓師思考的過(guò)程。經(jīng在跳)曆過(guò)課程萃取的講師，一般都(dōu)有這(zhè)事照種(zhǒng)感覺：講課雖然是學(xué)員受益，但對(du月街ì)講師自身來說(shuō)更是一種(zhǒng)提升，因房理爲講師要時(shí)常複盤以進(jìn)行反思和總結。

三是心力。作爲内訓師，激發(fā)内心動力最好(h拿場ǎo)的因素莫過(guò)于看到自己萃取的經(家銀jīng)驗對(duì)學(xué)員有個作幫助，能(néng)爲公司的人才培養和經(jīng)驗傳遞內慢貢獻自己的一份力量。一堂課程的用機小心程度是能(néng)被(bèi)學(xué)員從細節中北外感知到的，比如毫無保留的分享、對(duì)學(師鐵xué)員體驗的重視等。我們常聽到一個說(shuō)法：做兒教會(huì)徒弟，餓死師傅。但是在VUCA時(shí)代，河中知識本來就(jiù)無邊界，樂于分享、懷有一顆培育之心是一名内訓師基本的修養。章兒

三步——需求分析、内容設計、教學(xué)創新科謝

1. 需求分析

需求獲取一般有定性和定量兩(li明微ǎng)種(zhǒng)方式。定性研究可以由内訓師進(jìn)行抽樣土筆(yàng)訪談，了解面(miàn)授對(duì)象的訴求等。定量研究一相農般由培訓部門協助進(jìn)行，比如在年度需求收集時(飛也shí)會(huì)獲得大量用戶的高頻反饋，生女可以針對(duì)其中有價值的訴求，溯源進(jìn)行深度技她訪談。

利用KANO需求分析模型。收集彙總需求之區低後(hòu)要進(jìn)行分析，此處推薦KANO模型音會（如圖2），該模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀昭(Noriaki Ka遠為no)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優先排序的工具。在新為互聯網産品設計的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)被(bèi視明)用來劃分需求的優先級。

舉例說(shuō)明，微信的推出并非僅用一個版本就(jiù)滿足文鄉了所有用戶的需求，具體叠代史如下。

基本型需求：2011年微信1.0版本有文字、圖片們雜聊天功能(néng)，接著(zh木作e)2.0版本上線語音對(duì)話功能(néng)。頻件這(zhè)些都(dōu)是基礎功能(néng)。

期望型需求：2012年微信4.0版本上線“朋友圈”，後也子(hòu)續上線“附近的人”“搖一搖白議”。若沒(méi)這(zhè)些功能(作一néng)用戶滿意度會(huì)術地稍稍降低，但并不影響使用。

幸福型需求：2013年微信5.0版本上線支付功能(né通舞ng)。大多數人不會(huì)因爲微信沒(méi)有支付功能(néng)而放哥高棄它的聊天屬性，所以哪怕不提供支付功能(néng)，滿意度也不會(還他huì)降低。

對(duì)于課程設計也是一樣(yàng)，銀計我們首先關注的是基本需求，比如學(xué)員想風暗要獲得的是真實的案例及經(jīng鄉木)驗總結，如果滿足不了，學(xué)員滿意度會(h和相uì)大大降低。如果内訓師課程舞很内容豐富，但是課件呈現稍微遜色，學(xué)員滿什女意度會(huì)稍稍降低，但是影響不大，我們把這(zhè)理解爲影業是期望型需求。而幸福型需求，就(jiù)是一門課程本來是分享如南窗何邏輯思辨，卻順帶啓發(fā)了學(xué)員如何設計PP高微T，還(hái)産生了一些産品創會靜意，這(zhè)是學(xué)員即使沒(méi)有得到也不會(huì)不滿意光小的需求。

講師一般都(dōu)想在一門課程中傳達很多内容，但并不是所有内容作討都(dōu)會(huì)得到學(xué)員的認同，所以請遵循KANO身自模型優先滿足基本型需求，再逐步東短滿足期望型、幸福型需求。

描繪用戶畫像。需求分析的過(guò)程也是用戶畫像描繪的過(guò)程。鐵我先從海量的用戶群裡(lǐ)甄選目标用戶，即受衆，聚焦于他們遇到的典型情境及痛點西請，通過(guò)需求的收集與分析之後(hòu)，可聽章以得出廣義上的用戶畫像，即目标用戶是誰水金？用戶一般在什麼(me)情境中使用？ 在這(zhè)些情境下還海有什麼(me)行爲？他們遇到了很長什麼(me)難點、痛點、癢點？因此可以設定課程的收益爲東木，解決了哪些用戶在什麼(me)情境下的什麼(me)痛點。

舉例說(shuō)明，某内訓師時妹在籌備一門内部分享課程，對(duì)需求分析如下。

核心用戶爲無授課經(jīng)驗樂在的準内訓師；使用場景爲課程籌備、實際講授；痛點爲不清楚敏捷課程雨聽開(kāi)發(fā)流程與技巧；收益設定爲幫助無授課經(jīng)驗鐘在同事(shì)，理清課程開(kāi)發(fā路玩)流程，嘗試應用課程開(kāi)發(fā)與演繹技巧。

2. 内容設計

先發(fā)散，梳理知識點。在确定基本需靜會求和選題之後(hòu)，内訓師書長會(huì)調動腦細胞梳理知識體系，但是每個内訓媽中師的認知不同，知識體系搭建習慣也會(huì)因人鐵廠而異。有的知識偏碎片化，而有的已形成(chén白草g)框架體系。沒(méi)形成(chéng)體系也不可操之過(guò)急聽地，比較穩妥的方式是建議内訓師拿出一張白紙，將(jiā民事ng)想到的任何東西都(dōu)寫下來，不用在意對(duì)錯，然後(鄉山hòu)運用思維導圖進(jìn)行紙兒思維發(fā)散。久而久之不用寫在白紙上就(jiù)能(né技拍ng)直接在思維導圖裡(lǐ)編輯而成(chéng)年我。内訓師别急于開(kāi)發(fā)課件，舊東先發(fā)散知識點，脈絡清晰後(hòu)爸子再收集素材案例等輔助内容。

後(hòu)聚攏，構建“五線譜”。在确定了整體美林脈絡之後(hòu)，我們運用一個工具——“五線譜”，把大綱、内容上也、時(shí)間、方法及素材5條線做一個羅列。比如第一環節會(huì)講到哪短站個要點的哪些内容，預計需要多長(chán子見g)時(shí)間，用什麼(me)方法講授，用到哪些輔助素材。至此一算錯個課程的設計雛形就(jiù)呼之欲出了。

3. 教學(xué)創新

傳統的教學(xué)方式以講授+問答爲主，随從討著(zhe)教學(xué)技術的改進(j購東ìn)，授課方式更加多樣(yàng)，也更注重學(xué)錯兒員的五感體驗。筆者總結了如下幾種(zhǒng)目前較受學(xué友書)員喜歡的方式。

道(dào)具應用。比如内訓師在分享《二次元遊戲設計》課程跳電時(shí)，邀請學(xué)雪兒員帶上各自喜歡的手辦一起(qǐ)交流分享。木作有的内訓師會(huì)設計微信紅包式樣(yàng)的卡牌，翻開(kāi)後(用爸hòu)會(huì)看到背面(miàn)的金額數，以此作呢錢爲課程獎勵，課程結束前統一積分。有的内訓師會(huì)使用圖像卡牌，件吃邀請學(xué)員在課程正式開(kāi)始前每我錢人選取一張，後(hòu)續進(jìn)行課程分享。

角色扮演。通用素質類、領導力開(湖習kāi)發(fā)類的課程中，角色扮演練習的方式尤其受學(見兵xué)員喜歡。比如上下級的績效面(miàn)談輔導、招聘面(mià輛器n)試提問識别等。一般由内訓師設置或由學(xué)員提供情境進(jìn那報)行現場角色模拟，其他學(xué)員記錄要點并反饋。

場域營造。結合課程需要，有的課程放棄了傳統的桌椅，改用綿軟的坐墊，風歌通過(guò)圍坐的方式展開(kāi月友)更開(kāi)放的交流；有的不用桌子，隻將(jiāng)椅子呈U型擺放，中體北間位留給引導人，使區域更加開(kāi)我我放；有的會(huì)設置流轉看闆，讓不同職能(n煙議éng)的學(xué)員走動起(qǐ)公工來，便于讨論。此種(zhǒng)方件開式多用于小型工作坊，在未來的教學(xué也歌)應用中將(jiāng)獲得更多的喜愛。

作者單位 歡聚集團組織發(fā)展中算化心

欄目主編 王黎