一、别把道(dào)歉不當回事(shì)，它可能(néng大西)會(huì)影響的你的職業生涯

同事(shì)李梅和張笑因爲給到客戶的方案不能(néng)形成(ché山讀ng)統一意見而當衆吵了起(qǐ)來，張跳民笑當著(zhe)老闆和同事(shì)們的面(mi哥信àn)向(xiàng)李梅吼叫(jiào)：“你就(jiù)知姐費道(dào)墨守成(chéng)風飛規，客戶要的不是多麼(me)創意的新點，而是費藍我們能(néng)不能(néng)盡快完成(ch紅風éng)這(zhè)個項目。你看你還(hái)居然在這(zhè)裡(民多lǐ)拖泥帶水！”

李梅沉著(zhe)臉走開(kāi)了，沒(méi近房)有搭理她。

張笑回到家後(hòu)也在爲自己剛才的行爲感到後(hòu)悔，光哥他打電話給李梅爲下午的失禮道(北放dào)歉：“今天我對(duì)你發(fā)脾氣拿白的确是我不對(duì)，但你也知道(dào)如果下班前雜房不把方案提上去，這(zhè)個大的拍客戶可就(jiù)沒(méi)有了啊！所以我實在是太著(zhe)急才對(du好說ì)你發(fā)了火。”

但是面(miàn)對(duì)張笑的道(資站dào)歉，李梅卻無動于衷，甚至還(hái)有點憤怒。這(zhè)是爲什麼(m媽木e)？

因爲他并沒(méi)有真誠地表達得作自己的歉意，這(zhè)份道(dào)歉的背後(hòu)反而是又在李梅的但店傷口上撒了一把鹽。

在李梅看來，那一段道(dào)歉的内容民道背後(hòu)實際上是在告訴她“你看你做事(shì)就(jiù)是這(z工有hè)麼(me)拖延，而我爲了公司的利益不受損失，出于好(hǎo)心才告訴你應拍哥該怎麼(me)做。”

因此，如果張笑沒(méi)有那句“聽但但是...”，隻爲自己的過(guò)激行爲表示歉意，或許李梅很容易得這接受他的道(dào)歉。沒(méi)有這(zhè)句多餘的“但是...”，空長李梅反而會(huì)降低戒備心理，反思自己在這(zhè)老理次項目中的表現是否合适。

不過(guò)，一切都(dōu)已經(jīng)晚了。李梅從那之後(我美hòu)就(jiù)再也沒(méi)有跟他主動說(shuō)過(guò)一句話還腦，需要一起(qǐ)合作完成(chéng)的工作也不像從議離前那樣(yàng)積極了。張笑爲此也是感微低到十分的無奈。

明明自己道(dào)了歉，卻沒(méi)有得到當事(sh遠筆ì)人的原諒，問題究竟出在哪？

其實原因很簡單，就(jiù)是張笑沒工物(méi)有掌握正确道(dào)歉的方法，東文反而讓對(duì)方的自我防禦程度變得比之前更高了。

二、道(dào)歉有這(zhè)幾個好(h行多ǎo)處，你知道(dào)嗎？

看來，學(xué)會(huì)正确的道(d對水ào)歉也是一門技術活。而且，學(xué)會(huì)了如何向(xiàng)别開村人正确的道(dào)歉還(hái)可問會(huì)有以下幾個好(hǎo)處西筆。

01 換位思考，體會(huì)對(duì)方的感受

當一個人真正想要發(fā)自内心地和對(duì)方道(d章舊ào)歉時(shí)，他就(jiù)有了同理心。而正是因爲這(zhè)顆們拿同理心，會(huì)讓他冷靜下來反思自己的行爲：如果我是對(duì)靜動方，在那個場合我會(huì)說(shuō)同樣(y飛術àng)的話嗎？我爲什麼(me)要說(shuō窗暗)那樣(yàng)的話？

就(jiù)拿上班遲到這(zhè)件事(shì)情來說(shuō了金)，其實這(zhè)件事(shì)情已經(jīn得喝g)發(fā)生了，并且給老闆留下了遲到的壞印象。但這(zhè)個時(sh討我í)候很多人到達公司的第一句話不是“抱歉，我遲到了。農內”，而是“今天路上太堵了，沒(méi)辦法才遲到了。”

換位思考一下，如果你是老闆，第一到費次聽到這(zhè)樣(yàng)的回答還(hái)會(huì)表示理解。一旦綠睡下次還(hái)發(fā)生類似的情況兵熱，而你仍是這(zhè)樣(yàng)的抱怨，老闆就(jiù)會數樹(huì)認爲你是一個隻會(huì)推卸責任的人，是不值得托白答付重要工作的員工。

所以，做一個聰明的員工，就(jiù)從爲遲到理信這(zhè)件小事(shì)的道(dào)歉做起(qǐ)。相睡年信隻要你站在老闆的角度看問題，老闆也就(jiù)會(huì)給說唱予你充分的信任與支持。

02 緩和情緒的空間，從而爲化解傷痛創造機會(huì)

無論是在職場還(hái)是生活中，我們術可都(dōu)避免不了和别人發(f志說ā)生争吵。但我們在争吵完之後(hòu)幾乎都(dōu)會(huì)陷入到兩工門(liǎng)個極端：

一是和對(duì)方從此不往來，打冷戰；二是故意制造摩擦，尋找讓事(shì)态進(jìn)一步升級的機會(hu快分ì)。很顯然，這(zhè)兩(liǎng)種(z窗說hǒng)極端的行爲都(dōu聽國)是不合理的。“冷暴力”和“熱暴力”都(dōu)隻會(huì)讓事(shì)态要兵朝著(zhe)更加糟糕的方向(xiàng)演變。

正确的做法應該是吵完那一刻先不急著(zhe)懂商做下一步的行動，而是等到第二天主動給對(duì)方道(dào問那)歉。這(zhè)樣(yàng)一來避免了氣頭上的情緒，二來通過(guò)道(黑妹dào)歉就(jiù)是主動給開風雙方下台階。

無形之中就(jiù)給雙方營造了一個緩和情緒子技的空間，在道(dào)歉的過(guò)程上要中，我們可以仔細聆聽和觀察對(duì)方的反應，以便找到最佳的時(shí關理)機徹底破除矛盾。

客服部的服務之星小林在分享她是如何化解客戶投訴的笑花時(shí)候，她就(jiù)告訴了我們一個準則：“用心去道(dào)歉。”不村美少同事(shì)一開(kāi)小笑始都(dōu)不太理解，直到聽完她的一次現場實踐之後(hòu)些國才明白了這(zhè)個道(dào)理。

原來小林的秘訣就(jiù)是少說(shuō)話，多傾聽。學外

因爲客戶打電話過(guò)來投訴，一般來說(shuō)錢章就(jiù)是帶著(zhe)“弱服術勢群體”的身份來的，他們要的也就(jiù)是一個說(術鐘shuō)法和态度，真正說(s來輛huō)要換貨什麼(me)的，其實并不多。

所以小林沒(méi)有選擇像其他客服一樣(yàng)一開(kāi)始就(jiù雨友)拼命地去解釋、規勸消費者，而是先傾聽客戶的抱怨，在感覺到客戶情紙鐘緒發(fā)洩完并趨于穩定的時(shí)候，她會(慢那huì)果斷抓住時(shí)機提相男出給用戶換貨的建議。

但這(zhè)個時(shí)候，由于客戶得到了想要煙森的态度，再加上換貨手續的複雜，一般也就(jiù)不會(h林要uì)接著(zhe)換了。

這(zhè)就(jiù)是爲客戶在靜頻營造好(hǎo)情緒空間之後(hòu)，利用道(dào)歉成(c那作héng)功解決沖突的典範。

要知道(dào)，道(dào)歉的目的是平息和緩和受傷害一方的情緒身兵，不能(néng)爲了自我解釋、擺脫内疚或促進(jìn)恢複過(guò)程窗腦而去騷擾或糾纏對(duì)方。

03 有利于維護人際關系，赢得對(du路在ì)方的尊重

道(dào)歉還(hái)有一個好(hǎo)處就(拿還jiù)是可以讓對(duì)方第一時(shí)間感受到你對(duì自生)他的尊重，反過(guò)來他也會(huì)給予你足夠的尊重，從而進(j了愛ìn)一步提升你們之間的人際關系。

我們部門就(jiù)有這(zhè)樣(yàn城木g)一個人，每次自己出現錯誤的時(shí)候他都(d拍門ōu)會(huì)第一時(shí)間站出來給對(du事匠ì)方道(dào)歉。無論是自己的同事(shì)、現中朋友還(hái)是客戶，他都(機煙dōu)奉行“不留隔夜仇”的原則。

也正是因爲這(zhè)樣(yàng)土作，他成(chéng)爲了公司裡(lǐ)舞空面(miàn)最受尊敬和歡迎的人。隻要是他的工腦一作，同事(shì)們也都(dōu)會(huì)積極地予以配合，通少所以别人可能(néng)需要一上午才能(néng)溝通完成(長短chéng)的事(shì)情，他可能(néng)一兩(liǎng)個小時(自銀shí)就(jiù)能(néng)做完。

這(zhè)可能(néng)也就(jiù)是“贈人你女玫瑰，手有餘香”的道(dào)理吧。

三、如何正确地道(dào)歉？

有不少人雖然明白道(dào)歉的重要短道性，卻總是無法掌握正确的方法。每次他們說(shuō)完“真抱歉多少”，對(duì)方卻還(hái)是憤憤然不肯罷休。爲此長離，我們有必要了解一下五種(zhǒng)常見的錯誤道(d現了ào)歉方式，隻有這(zhè)樣(yàng)，才能(nén風件g)學(xué)會(huì)正确的方法。

看看這(zhè)五種(zhǒng)道(dào)歉方式，是不是子說你的真實日常道(dào)歉方式？

001 但是型：比如“我也打算下班前給你方遠紅案的，但是電腦突然死機，導緻了我前功盡棄。”002 逃避責任型：比如“要不是臨時(shí)接了個電話大算子打亂了思路，這(zhè)個文件裡(lǐ)面(miàn)的錯誤我早就(jiù微花)發(fā)現了。”003 令人困惑型：比如我們在心情不好(hǎo)的時(shí)候服著，就(jiù)會(huì)因爲一森花些小事(shì)發(fā)火。過(guò)了一會(huì)兒，姐海就(jiù)又向(xiàng)對(d線風uì)方表示道(dào)歉。可能(n動問éng)對(duì)方還(hái)沒(méi)鄉女反應過(guò)來哪裡(lǐ)得罪你了，這(zhè)時(shí)候房朋突然又要接受一個道(dào)歉。004 讨價還(hái)價型：比如當對(duì)方還(hái)化知表示無法原諒的時(shí)候，你會討雨(huì)繼續施加壓力，并不斷向(xiàng)對(duì時快)方請教“自己做點什麼(me)能(néng)改變這(zhè)種(zhǒ東區ng)情況？”005 令人反感型：對(duì)于觸及到對(duì)方原則和底線的問門好題，即使開(kāi)口要表示道(dào)歉白不，但這(zhè)樣(yàng)組隻會(huì)讓麗近對(duì)方産生反感的情緒。聽離明白了五個錯誤的道(dào)歉方式之後(hòu)，我們就(jiù)說報能(néng)根據正确的道(dào)歉方法化解矛盾和沖突。具體來說(s錢綠huō)，主要包括以下三步。

Step 1 強調事(shì)實

當人們受到不公正的指責，或是被(bèi)迫承認莫須有的錯誤音術或罪名時(shí)，很難做出道聽去(dào)歉。即便對(duì)事(shì)實略有誇大，也議商會(huì)讓犯錯者馬上産生戒備心理。

比如說(shuō)你因爲同事(shì)今天沒(mé車紅i)有及時(shí)把工作完成(chéng)，你費而你會(huì)無意識地就(jiù)會(huì)說(些和shuō)“你每次都(dōu)這(zhè)樣(yàng)，工作非要等到下在裡班後(hòu)再做。”

但真實情況是由于今天有特殊情況，對(duì)方才出現了拖延的情光嗎況。所以你這(zhè)麼(me)一說(shuō)之後(h公綠òu)，他就(jiù)會(huì)把關注點放在糾正事(s行文hì)實，而不是承認錯誤和做出道(dào)歉上。

正确的溝通原則應該是隻對(duì)事(shì)，不對(duì)人。

你可以這(zhè)樣(yàng)說(shuō)：“平常你都(dōu)是按時(匠新shí)完成(chéng)工作的，怎麼(me)今天到下班的點都(d白麗ōu)沒(méi)有完成(chéng)呢？”

對(duì)方這(zhè)麼(me)一聽信員，首先情緒上就(jiù)會(huì)平靜很多，甚至還(hái書懂)會(huì)有點不好(hǎo)意思。随後(hòu懂雪)他就(jiù)會(huì)詳細說(shuō)我風明今天爲什麼(me)沒(méi慢暗)有按時(shí)完成(chéng匠舞)的原因，而且還(hái)會(huì)對(duì)這(zhè)樣(東個yàng)的行爲再次表示抱歉，并保證下次絕對(duì)不會對什(huì)出現這(zhè)樣(yàn報錯g)的狀況。

受到不公正責備的人在溝通時(shí)會(huì)充滿敵意地聆聽對(du劇花ì)方。帶著(zhe)這(zhè)種(z行女hǒng)戒備心理交流，我們會(huì)毫無意識地關注那些被(bèi)誇山吃大、扭曲和抹黑的事(shì)實，區計而不是關注對(duì)方想要表達的核村身心内容。如此一來，雙方便會(huì)陷入船拍争吵，爲了細枝末節的問題去較真。

一旦開(kāi)始争吵，道(dào)歉就(草亮jiù)成(chéng)了遙不可及的目标。但如果從一開(木舞kāi)始就(jiù)隻闡述事(shì)實經(jīng)過(gu開姐ò)，而不帶任何主觀的評判，道(dào)歉反而花能會(huì)變得更加自然一些。

Step 2 反其道(dào)而行之

通常來說(shuō)，我們在情知嗎緒平靜時(shí)更容易和犯錯者進(jìn)行有效溝通，在我制就們和對(duì)方感同身受的時(shí)候尤其如此。

但美國(guó)備受尊敬的關系專家和女性心理學(xué)家，暢銷藍訊書作者哈麗特·勒納在《爲什麼(me)你不道(dào)歉》一書放照中就(jiù)說(shuō)到：

“我曾經(jīng)認爲時(shí)機和穩妥表達在高風險對(duì)話中鄉開是一對(duì)相互矛盾的事(shì)物，但後(hò黃知u)來才發(fā)現事(shì)實恰恰相反。時(shí)機、區我穩妥表達再加上友好(hǎo)态度，現兵這(zhè)才是正确應對(duì)死不悔改的犯錯者的多些正确方式。”

有時(shí)候，反其道(dào)而行之了照，讓情緒不受自己的控制，反而能(néng)取得意想不到的效果。

剛進(jìn)到公司不久的新員工王貴弟短就(jiù)經(jīng)常被(bèi)老員工“壓榨”，他到放們要求王貴一會(huì)幫他們做張表格，一會(冷時huì)讓幫忙跑個腿，一會(huì)又要他打印下資村計料......總之，沒(méi)完沒(愛國méi)了。

王貴也多次通過(guò)發(fā)短信、發(fā)郵件等形式，表外關達了自己手頭上的工作的确很多的想法。但似乎那她藍些人并不買賬，而且後(hòu)來還(hái)變本加厲。

終于有一天，王貴還(hái)是爆發(fā)了。因爲熱章這(zhè)天急著(zhe)做老闆的演海明講PPT，甚至連中午飯都(dōu)來不及吃，而不識趣的同車子事(shì)卻又找到他幫忙P個圖。

王貴一開(kāi)始沒(méi)有直接答應，這裡暗(zhè)個同事(shì)就(jiù)連發(fā知路)了幾個信息過(guò)來，最終王貴來到他的工位上，情緒迅速爆發(fā)了話這，指著(zhe)對(duì)方說讀些(shuō)：“你們是不是認爲新員工就(jiù)是好(h歌內ǎo)欺負的？......”

沒(méi)想到的是，這(zhè)麼(me)一頓大罵之後(hòu)術唱，之前找王貴做事(shì)的同事(shì)竟然一個都(dōu)沒(mé好器i)有來。可能(néng)是真的覺得自己之前做得太過(g長人uò)分，又或者是看到王貴很可憐，竟然兒匠有一些同事(shì)主動過(guò)來道(dào)歉，并要站放求分擔一些工作。

王貴心想：“果然，人都(dōu)是欺善怕惡的。”

實際上，這(zhè)種(zhǒng)情緒失控是對(duì)日常自我的罕見且出懂區人意料的背離，它不會(huì)傷害他人，可以理解爲更深層次地向(xi在件àng)犯錯者進(jìn)行内心情緒的真實展示。這(zhè)也就(得快jiù)向(xiàng)外界傳遞了一個明顯慢草的信号，我并不是沒(méi)有情緒，隻是不得通願意發(fā)洩出來而已。

Step 3 用好(hǎo)雙重标準

需要注意的是，在做出道(dào)歉和接受道(dào)歉這(zhè)兩相暗(liǎng)個不同層面(miàn)，用作得好(hǎo)雙重标準往往能(né窗草ng)起(qǐ)到事(shì)半功倍的效果。

如果你需要做出道(dào)歉，應當使用強調因果的表達，爲自己的行爲下用給對(duì)方造成(chéng)的後(hòu)果承擔明确責任。這(zhè)是舞上說(shuō)明錯誤行爲給對(duì)方造成來吃(chéng)傷害的唯一方式。

比如給客戶推過(guò)去的方案被(bèi)見間否了很多次，煩躁的你選擇了向(xiàng窗也)下屬發(fā)洩情緒，其中一個下屬因愛有爲覺得不公平，就(jiù)跳了起(qǐ土綠)來跟你對(duì)罵。事(shì)後(hòu)，你又想給他們道(dào)歉。大司

這(zhè)個時(shí)候你不能(néng)說(shuō)年黃：“我爲剛才無故批評你們的行爲向(xiàng)你道(dào)歉，但是你的憤筆少怒情緒和痛苦跟我沒(méi)關系，那是你自己的問題。”這(zhè)就(影工jiù)是偷換概念的說(shu見男ō)法。

你應該說(shuō)：“我爲剛才無故批評你們裡草的行爲向(xiàng)你道(dào)歉，怪我是舊沒(méi)有控制好(hǎo)自己的情緒，而讓你員美成(chéng)了受氣包......”隻有先把責任給承擔下來，才能(外店néng)緩和你們之間的矛盾。

但是，如果你是接受道(dào)歉房哥的一方，希望犯錯者放下自我保護心理，爲其行爲承擔責任，你就(信我jiù)要采取相反的策略。在分享自己的感見開受時(shí)，不能(néng)怪罪是對(duì)方造成(chéng)這(z了技hè)樣(yàng)的結果。

比如你可以說(shuō)“發(fā)現你的所作所爲之後(hòu年路)，我感覺非常憤怒和失望”，不要說(shuō)“是你讓我感覺憤怒和失望。”下為這(zhè)樣(yàng)既有利于明确責任，又便于自我賦權。

簡而言之就(jiù)是一句話：道(dào)歉時(shí)主動承擔責任，接受道話美(dào)歉時(shí)主動分擔責任。

隻要我們還(hái)與人生活在一起(qǐ)，道(dào)歉的問題就(jiù)會小數(huì)一直存在。而如果沒(méi)有意識到道(dào習月)歉的重要性，就(jiù)很有可能(néng)會(huì)陷入到錢著上面(miàn)說(shuō)的五種(zh術子ǒng)錯誤的道(dào)歉方式，不僅沒(mé雪兒i)有解決問題，甚至還(hái)會(huì)衍生出聽藍更大的矛盾。

不要在人格的層面(miàn)看低别人，也不要在見識的層面(mi生來àn)過(guò)高地高估自己，這(zhè)是我筆村們平衡生活的一個方法。

所以，真誠表達歉意，學(xué)會(huì)正确的道(dào路作)歉方法可以讓我們及時(shí)修複和鞏公術固人際關系。成(chéng)爲一個受歡迎，講了看道(dào)理的職場人士。